Máte otázky ohľadom našich produktov? Naši odborníci vám radi pomôžu! Zavolajte nám +421 2 57 351 351

Služby a FAQ

Chcem urobiť prvú objednávku v Murrelektronik. Ako mám postupovať?

Vítajte v Murrelektronik!
Postup objednávania u nás je veľmi jednoduchý.

Preskúmajte náš výrobný sortiment, ktorý obsahuje viac ako 42000 výrobkov pomocou prehľadnej navigácii, filtrov alebo prostredníctvom nášho výkonného vyhľadávania. Aby sme vám pomohli pri vašom rozhodovaní, ponúkame v našom internetovom obchode na stiahnutie podrobné popisy produktov, špecifikácii a rôzne konštrukčné súbory.

Po pridaní vybraných produktov do vášho košíka zostáva len niekoľko krokov na dokončenie objednávky. Vytvorte zákaznícky účet s informáciami, ktoré sú potrebné na dodanie a vystavenie účtu. V rámci účtu môžete uviesť ľubovoľný počet dodacích adries. Vďaka registrácii získate ďalšie výhody.
Upozorňujeme vás, že overenie vašej registrácie a aktivácia všetkých funkcií môže trvať až jeden pracovný deň.

Máte ďalšie otázky? Spojte sa s vašou kontaktnou osobu v Murrelektronik.

 

Som už zákazník v Murrelektronik, ale som ešte neobjednával cez internet. Na čo musím dávať pozor?

Už ste objednávali cez telefón, e-mail alebo fax a chceli by ste objednať cez našu internetovú stránku? 

Nič nie je jednoduchšie! Kliknite na odkaz „Môj účet“ v hornom pravom rohu našej internetovej stránky. Vytvorte zákaznícky účet tak, že kliknite na tlačidlo „Registrovať“ a vykonáte registráciu.

Po dokončení vašej registrácii si môžete prezrieť áš obchod a urobiť objednávky. 

Upozorňujeme vás, že overenie vašej registrácie a aktivácia všetkých funkcií môže trvať až jeden pracovný deň. Týka sa to predovšetkým dohôd o cene a dodacích adries.

Máte ďalšie otázky? Spojte sa s vašou kontaktnou osobu v Murrelektronik.

 

Aké výhody mi poskytuje registrácia, resp. vytvorenie účtu?

Samozrejme, že si môžete prezerať náš výrobný sortiment s viac ako 42000 produktmi aj bez registrovania. Registrácia vám výrazne uľahčí prácu vďaka...

...funkcii košíka pre dátové súbory: Ukladajte potrebnú dokumentáciu k produktom, ako napr. špecifikácia a konštrukčné súbory a pohodlne ich sťahujte - samozrejme, úplne bezplatne!

...zoznamy schválení: V súlade s vašimi požiadavkami môžete vytvárať zoznamy projektových alebo špecifických schválení, ktoré môžete sprístupniť vašim kolegom alebo dodávateľom. Vznikne vďaka tomu prehľadnosť a bude zaručené, že budú objednané len vami uprednostňované produkty. V prípade rozsiahlych projektov môžeme pre vás vytvoriť zoznamy schválení.

...individuálne ceny: Na základe vašej registrácii už vám nebudú účtované katalógové ceny, ale s vami dohodnuté ceny. Vďaka tomu môžete priamo urobiť výpočty. Upozorňujeme vás, že proces registrácie môže trvať až jeden pracovný deň, kým budú vaše podmienky aktuálne.

...zistenia stavu na sklade v režime online: Môžete priamo overiť, či je požadovaný produkt na sklade, resp. ako dlho bude trvať jeho dodanie.

...funkcia objednania: Ak ste vybrali požadované produkty, môžete ich priamo objednať. Šetrí sa tým čas a zrýchľuje sa dodanie.

 

Prečo nemôžem vybrať svoju krajinu v registračnom formulári?

Ak nemôžete vybrať vašu krajinu v registračnom formulári, pravdepodobne sa pokúšate zaregistrovať sa v obchode Murrelektronik inej krajiny. Navštívte stránku http://www.murrelektronik.com vyberte obchod Murrelektronik vašej krajiny.

V prípade, ak nemá vaša krajina vlastný obchod  , kontaktujte pracovníka Murrelektronik alebo vášho lokálneho predajcu telefonicky alebo cez e-mail. http://www.murrelektronik.com/de/kontakt/weltweite-vertretungen.html

 

Môžem objednávať ako súkromný zákazník bez DPH?

Bohužiaľ, objednávanie bez DPH nie je v súčasnosti možné.  

Obráťte sa predajcu podľa vašej voľby, ak chcete kúpiť naše produkty.

 

Ako môžem zmeniť údaje svojho účtu?

Prostredníctvom hlavnej stránky nás môžete kedykoľvek informovať o vašom želaní týkajúcom sa zmeny údajov vášho účtu, ak napr. dodacie adresy, e-mailové adresy atď.

Za týmto účelom kliknite na odkaz „Môj účet“ v hornom pravom rohu internetovej stránky a prihláste sa.

Následne môžete upraviť svoje kontaktné údaje v časti "Môj účet" v položke menu „Moje adresy“. Tu môžete, napríklad, aktualizovať vašu fakturačnú a dodaciu adresu alebo vytvoriť novú adresu. 

Za týmto účelom kliknite na tlačidlo "Zmeniť" vedľa adresy, ktorú chcete zmeniť. Nakoniec vyberte z menu adresu, ktorú chcete zmeniť, resp. "Nová adresa", ak chcete zadať novú adresu a kliknite na tlačidlo "Uložiť", ak chcete uložiť zmenu/novú adresu. Vaša kontaktná osoba v priebehu jedného pracovného dňa overí zmeny a schváli ich. Po schválení môžete pri ďalšom objednávaní vybrať vytvorené adresy z menu.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik.

 

Kde môžem vidieť prehľad mojich objednávok?

Prehľad vašich objednávok nájdete vo vašom zákazníckom účte.

Kliknite na odkaz «Môj účet» v hornom riadku internetovej stránky.  

Po prihlásení kliknite na odkaz “História mojich objednávok“ v ľavej navigačnej oblasti. Dostanete sa na prehľad vašich objednávok. Kliknutím na jednotlivé objednávky môžete vidieť podrobnosti objednávky, napr. aktuálny stav spracovania. Upozorňujeme vás, že budete vidieť len vami vytvorené objednávky.

Ak budete potrebovať ďalšie informácie o vašich aktuálnych alebo už vybavených objednávkach, kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik.

 

Ako môžem zmeniť už odoslané objednávky?

Bohižiaľ, v súčasnosti nie je možné meniť už odoslané objednávky v režime online. Ak chcete zmeniť obsah objednávky, spojiť viacero objednávok, posunúť termín dodania atď., kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik

 

Prečo nie je pri niektorých produktoch tlačidlo "Pridať do košíka"? Ako môžem tieto produkty objednať?

Ak sa pri produkte nezobrazuje tlačidlo "Pridať do košíka", ide o výrobok, ktorý sa nedá objednať. Vo väčšine prípadov sú tieto výrobky zrušené, dočasne vyradené z programu alebo ešte neboli uvedené na trh. Aby ste predsa mohli mať prístup k potrebným informáciám, napr. za účelom obstarávania náhradných dielov, resp. pri konštruovaní, sú tieto výrobky zobrazované v internetovom obchode.

Spravidla je pri výrobkoch, ktoré sa nedajú objednať, zobrazovaná možná alternatíva. Pokiaľ by to tak nebolo, kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik.

 

Môžem importovať súbor csv alebo priamo zadať čísla výrobkov?

Môžete pri objednávaní použiť súbor CSV alebo zadať čísla výrobkov ručne, použite na to funkciu "Priame objednávanie" v lište menu v hornej časti obrazovky.

- Pomocou odkazu "Ručné zadanie" môžete zadávať jednotlivé čísla výrobkov.

- Pomocou odkazu "Nahrať súbor CSV" môžete importovať súbor CSV vygenerovaný vašim systémom ERP  .

Dávajte pozor na správne usporiadanie stĺpcov v súbore CSV, aby bol import úspešný:

Číslo výrobku; Množstvo

Vo vašej tabuľke môže byť hlavička, ako oddeľovacie znaky môžete použiť bodkočiarku, čiarku a mäkký rozdeľovník. Dbajte na správne nastavenia pri importe.

Rovnako môžete vyexportovať košík ako súbor CSV, aby ste ho mohli spracovať ďalej vo vašom systéme.

Vyexportovaný súbor má nasledujúcu štruktúru: 

Číslo výrobku; Množstvo; Stručný popis

Ak máte ďalšie otázky týkajúce sa importu/exportu súborov, kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik.

 

Môžem postúpiť môj košík kolegovi?

Samozrejme! Za týmto účelom kliknite na tlačidlo "Posúpiť košík" a zadajte e-mailovú adresu vášho kolegu alebo nákupcu ako príjemcov.

Váš kolega musí mať vlastné prihlasovacie údaje, dostane vami vybrané produkty priamo do e-mailu. 

Upozorňujeme vás, že pokiaľ vstúpi váš kolega do obchodu bez prihlasovania, nebude vidieť vaše podmienky ale katalógové ceny.

Preto ho poproste, aby sa bezplatne zaregistroval v .

 

Môžem objednať len časť produktov v košíku alebo dočasne svoj košík uložiť?

Bohužiaľ, momentálne to nie je možné. Avšak, ak odošlete svoj nákupný zoznam ako e-mail, potom pri ďalšom prihlásení budete mať vybrané produkty znova k dispozícii. Alebo vyexportujte košík ako súbor csv. Vďaka tomu máte ďalšiu výhodu - pri nasledujúcom prihlásení môžete priamo importovať zoznam výrobkov a objednať ich. 

 

Nakoľko sú aktuálne zobrazované údaje, ako ceny a doby dodania?

Pokiaľ sa neprihlásite na svoj zákaznícky účet...

...budete vidieť v našom obchode katalógové ceny výrobkov. Tieto sú aktualizované denne

... vidíte dostupnosť výrobku, ktorá sa aktualizuje každú hodinu.

... vidíte všetky aktívne výrobky, resp. alternatívy k už zrušeným výrobkom. Nové výrobky sa pridávajú denne.

Ak sa prihlásite na váš zákaznícky účet...

... vidíte ceny podľa svojich podmienok, ktoré sa aktualizujú v reálnom čase. (Upozorňujeme vás, že sa ceny môžu zvýšiť kvôli prirážke za meď alebo prirážke za minimálne množstvo)

... vidíte dostupnosť výrobku, ktorá sa aktualizuje každú hodinu.

... vidíte všetky aktívne výrobky, resp. alternatívy k už zrušeným výrobkom. Nové výrobky sa pridávajú denne.

 

Ktorú zásielkovú službu používate?

Posielame naše spoľahlivo a bezpečne zabalené produkty prostredníctvom zásielkovej služby DPD, resp. využívame zásielkovú firmu Dachser v prípade veľkých objemov.

Doručenie balíkov sa vykonáva len osobne. Zásielka je poistená pre prípad poškodenia počas prepravy.

Chceli by ste radšej nechať doručiť vaše dodávky prostredníctvom konkrétneho prepravcu? Žiadny problém pre nás, dohodnite sa s vašoukontaktnou osobou v Murrelektronik , aby boli všetky detaily vysvetlené.

 

Aké sú prepravné náklady?

Posielame naše spoľahlivo a bezpečne zabalené produkty prostredníctvom zásielkovej služby DPD, resp. využívame zásielkovú firmu Dachser v prípade veľkých objemov. Zásielka je poistená pre prípad poškodenia počas prepravy. O našich cenách prepravy sa informujte tu: Dodanie a preprava

 

Môžem sledovať svoju dodávku?

Vo vašom prehľade objednávok vás informujeme o aktuálnom stave vašej objednávky až po vyskladnenie. 

Ak potrebujete informácie týkajúce sa sledovania zásielky vášho tovaru, kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik. 

 

Ako môžem uplatniť kód poukážky v internetovom obchode? 

Dostali ste kód poukážky? Samozrejme, že môžete uplatniť tento kód v našom obchode.

Vložte požadované výrobky do košíka. V prvom kroku procesu objednávania môžete zadať váš kód poukážky do príslušného poľa. Po kliknutí na tlačidlo „Uplatniť“ sa skontrolujte platnosť kódu. Následne sa objaví hlásenie o úspešnosti overenia a obsah košíka bude aktualizovaný.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik.

 

Čo je to dátový košík a koľko stojí ho použitie?

Ku každému nášmu produktu nájdete v internetovom obchode individuálnu dokumentáciu k produktu, ako napr. špecifikácii a konštrukčné súbory. Do dátového košíka môžete vložiť až 100 produktov, o ktoré máte záujem. V ďalšom kroku určite, či chcete stiahnuť všetky súbory alebo len súbory určitého typu (napr. údaje 3D)

Tieto môžete v pohode stiahnuť prostredníctvom odkazu - samozrejme bezplatne! Vďaka tomu ušetríte veľa času v porovnaní s jednotlivými sťahovaniami a máte súbory uložené na jednom mieste.

  

Zabudol som svoje heslo. Kde ho nájdem?

Zabudli ste heslo a nemôžete sa prihlásiť? Žiadny problém! Stačí kliknúť na odkaz „Zabudli ste heslo?“, hneď vedľa prihlasovacích polí. Do príslušného poľa zadajte vašu e-mailovú adresu, ktorá je uložená vo vašom zákazníckom účte.

Automaticky vám pošleme e-mail. E-mail bude obsahovať odkaz na stránku, na ktorej môžete zmeniť vaše heslo.

Upozornenie: Tento odkaz platí v priebehu šiestich hodín, po uplynutí ktorých stratí automaticky platnosť. Ak sa vám nepodarí zmeniť heslo v uvedenom termíne, znova požiadajte o zmenu hesla.

Máte ďalšie otázky? Kontaktujte vašu kontaktnú osobu v Murrelektronik. 

 

Komu môžem nahlásiť technické problémy v súvislosti s internetovou stránkou Murrelektronik?

Máte technické problémy pri práci s obchodom Murrelektronik? Stránka sa nezobrazuje správne? Nemôžete sa zaregistrovať, resp. objednať?

Popíšte problém maximálne presne.

Vidíte chybové hlásenie? Poznačte si obsah správy alebo urobte snímku obrazovky. 

Informujte nás o tom, akú verziu prehliadača a aký operačný systém používate (napr. Internet Explorer 8 a Windows 7).

Tieto informácie jednoducho poskytnite vašej kontaktnej osobe Murrelektronik.

Naši internetoví špecialisti začnú okamžite riešiť váš problém.

 

* bez DPH, bez Poštovné